Vos commandes sont généralement expédiées dans les 3 jours ouvrés suivant la réception du paiement. Selon votre destination, le délai de livraison par le transporteur varie ensuite de 2 à 7 jours ouvrés.

Dès l'expédition, vous recevez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos spams avant de nous contacter.

Nous travaillons avec DPD et Chronopost pour la France et l'Europe, et avec DHL pour les destinations internationales (Suisse, Royaume-Uni, Norvège et autres pays hors UE).

• DPD Point Relais Europe, 3,99 € TTC, offert dès 100 € d'achat
• DPD Domicile Europe, 4,99 € TTC
• DPD Domicile Monde, à partir de 16 € TTC
• Chronopost Express France Point Relais, à partir de 9 € TTC
• Chronopost Express France Domicile, à partir de 10 € TTC
• Chronopost Express Europe, à partir de 15 € TTC
• DHL destinations internationales, à partir de 16 € TTC

Les frais de port couvrent la préparation complète de votre commande (sélection et contrôle des produits, emballage, étiquetage) ainsi que l'éco-taxe.

1. Vérifiez votre dossier spam / courrier indésirable.
2. Connectez-vous à votre compte sur afteressentials.com → Mes commandes pour retrouver le numéro et le statut.
3. Si votre commande apparaît bien mais sans numéro de suivi, cela signifie qu'elle est encore en préparation, patientez 24 à 48 h ouvrées.
4. Si rien n'apparaît, vérifiez que vous n'avez pas fait de faute de frappe dans votre adresse email lors de la commande, puis contactez-nous via notre page contact avec votre nom et la date de commande.

Cette situation revient fréquemment, elle est presque toujours résolue. Voici la démarche :

1. Vérifiez auprès de vos voisins et regardez devant votre porte / dans votre boîte aux lettres (le livreur dépose parfois sans sonner).
2. Si vous êtes en point relais, présentez-vous avec une pièce d'identité, le colis est parfois indiqué « livré » à l'arrivée au relais, pas à la remise au client.
3. Attendez 48 h ouvrées : les transporteurs mettent parfois le statut « livré » par anticipation.
4. Passé ce délai, contactez-nous avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous ouvrons une enquête auprès de DPD, Chronopost ou DHL (compter 5 à 10 jours ouvrés) et vous faisons un renvoi ou un remboursement selon l'issue.

Contactez-nous via notre page contact avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit. Nous vous remplacerons le produit et engagerons la responsabilité du transporteur (DPD, Chronopost ou DHL).

Pas nécessairement. Les transporteurs peuvent rester plusieurs jours sans mise à jour de statut, surtout en période de forte activité (Noël, soldes, Black Friday) ou entre deux centres de tri. Règle pratique : si le suivi est figé depuis plus de 5 jours ouvrés après l'expédition, écrivez-nous et nous contactons directement DPD, Chronopost ou DHL.

C'est possible uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus vite possible via notre page contact en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse complète. Une fois le colis remis au transporteur, le changement d'adresse se fait directement sur le site de celui-ci (Chronopost, DPD, DHL) depuis votre espace de suivi.

Oui. Nous livrons dans toute l'Union européenne (via DPD et Chronopost) et à l'international via DHL, Suisse, Royaume-Uni, Norvège et d'autres destinations hors UE. Les options disponibles s'affichent lors du passage en caisse en fonction de votre adresse, à partir de 16 € TTC en DHL.

Attention : hors UE, des frais de douane et TVA locale peuvent s'appliquer à la livraison et sont à la charge du destinataire.

Contactez-nous via notre page contact avec votre adresse complète. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre et de trouver, quand c'est possible, une solution d'expédition adaptée à votre pays.

La plupart des transporteurs (Chronopost, DPD, DHL) permettent de saisir des consignes de livraison directement sur leur site à partir de votre numéro de suivi. C'est la méthode la plus fiable : les instructions ajoutées dans les commentaires de commande ne sont pas transmises automatiquement au livreur.

Nous offrons les frais de port en DPD Point Relais (Europe) dès 100 € TTC d'achat. Les autres modes de livraison (DPD Domicile, Chronopost Express, DHL) restent payants même au-delà de ce seuil. Vérifiez en caisse le mode de livraison sélectionné : si vous avez choisi un service Domicile ou Express, il est normal que les frais s'appliquent.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Le produit doit être renvoyé neuf, non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine et dans son emballage.

Cela dépend du pays de livraison :

• France et Union européenne (livraisons DPD / Chronopost), les retours sont gratuits dans les 30 jours. Une étiquette prépayée est fournie dans votre colis ou sur demande.
• Destinations internationales hors UE (Suisse, Royaume-Uni, Norvège et autres pays livrés via DHL), les retours sont à votre charge (emballage, étiquette d'envoi, frais de port et éventuels frais de douane retour). Nous vous accompagnons dans la démarche mais nous ne prenons pas en charge les frais.

Selon votre pays de livraison et le transporteur utilisé pour votre commande, une étiquette de retour prépayée peut être incluse dans votre colis. Si vous ne trouvez pas d'étiquette de retour dans votre colis, contactez-nous via notre page contact : nous vous envoyons l'étiquette adaptée à votre pays par email.

La procédure :

1. Avant d'expédier votre colis, prévenez-nous via notre page contact en reprenant les informations ci-dessous. Cette étape est essentielle : elle nous permet de suivre votre retour et d'accélérer votre remboursement.
2. Préparez votre colis avec l'article (neuf, non porté, étiquettes d'origine) dans son emballage.
3. Collez l'étiquette prépayée sur le colis et déposez-le dans un point relais DPD ou Chronopost selon l'étiquette fournie.
4. Dès réception et contrôle du retour par notre logistique, nous procédons au remboursement (sous 3 à 5 jours ouvrés).

Informations à nous transmettre via notre page contact :

Objet : Demande de retour, Commande #XXXXX

Bonjour,

Je souhaite retourner tout ou partie de ma commande #XXXXX passée le [JJ/MM/AAAA].

Article(s) à retourner :
, [Référence / taille / quantité]
, [Référence / taille / quantité]

Motif : [taille / ne convient pas / défaut / autre]

Cordialement,
[Prénom Nom]

Pour ces destinations, les retours sont à votre charge (nous n'émettons pas d'étiquette DHL prépayée car les frais et le process sont trop lourds de notre côté, merci de votre compréhension).

1. Contactez-nous via notre page contact avec votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour, nous vous confirmons l'adresse d'expédition et nos recommandations sur le transporteur.
2. Organisez l'expédition via le transporteur de votre choix, nous recommandons un envoi suivi et assuré, avec déclaration douanière mentionnant « retour marchandise » pour éviter les frais de douane à notre réception.
3. Dès réception et contrôle, nous procédons au remboursement du produit (les frais de port initiaux et de retour ne sont pas remboursés).

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. La procédure la plus rapide :

1. Passez une nouvelle commande avec l'article souhaité (taille, couleur).
2. Retournez le premier article selon la procédure ci-dessus (FR/UE ou DHL).
3. Nous vous remboursons l'article retourné dès sa réception.

Ce fonctionnement vous évite d'attendre que le stock soit disponible au moment du retour.

Le remboursement est déclenché sous 3 à 5 jours ouvrés après réception et contrôle du colis par notre logistique. Votre banque peut ensuite mettre 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour créditer votre compte (jusqu'à 30 jours en théorie, selon la banque). Vous recevez un email de confirmation dès que le remboursement est déclenché de notre côté.

Deux cas possibles :

• Vous ne nous avez pas contactés au préalable avant d'expédier le retour : nous n'avons peut-être pas pu associer votre colis à votre commande. Contactez-nous dès maintenant via notre page contact avec votre numéro de commande et la preuve de dépôt (reçu du point relais / numéro de suivi retour).
• Nous avons bien été prévenus : transmettez-nous la preuve de dépôt, si le colis nous est bien parvenu, nous déclenchons immédiatement le remboursement. Si le suivi indique que le colis ne nous a pas été livré, nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur de retour.

Oui. Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, selon son issue, vous proposons un renvoi gratuit ou un remboursement intégral.

Oui, si vous avez reçu l'email de confirmation de commande, elle est bien enregistrée chez nous, peu importe le nombre de tentatives. Les échecs préalables ne donnent lieu à aucun prélèvement : seule la tentative réussie est débitée. En cas de doute, vérifiez votre relevé bancaire (seule une ligne devrait y figurer) et votre espace client sur afteressentials.com.

Lorsque PayPal indique un paiement « en attente », notre système attend la confirmation définitive de PayPal avant de valider la commande. Cela peut prendre quelques minutes à quelques heures. Si au bout de 24 h le statut n'a pas évolué :

1. Connectez-vous à votre compte PayPal pour vérifier le statut exact.
2. Écrivez-nous, nous pouvons vérifier de notre côté et éventuellement annuler la transaction bloquée pour que vous puissiez repasser commande.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires (CB)
• Portefeuilles : Shop Pay, Apple Pay, PayPal
• Moyens de paiement locaux : Bancontact (Belgique), EPS (Autriche), iDEAL / Wero (Pays-Bas), MobilePay, Przelewy24 (Pologne)

Toutes les transactions sont sécurisées par authentification 3D Secure.

Voir la section précédente sur les emails de confirmation. Si votre carte a été débitée et que vous ne recevez rien au bout de quelques heures, contactez-nous avec votre nom et la date/heure approximative de la commande, nous retrouvons la commande et renvoyons la confirmation.

Les factures ne sont pas disponibles automatiquement dans votre espace client. Pour la recevoir, envoyez-nous votre demande via notre page contact en précisant votre numéro de commande. Nous vous transmettons votre facture par email.

Aucune facture papier n'est jointe au colis par défaut. Vous pouvez donc offrir la commande en toute tranquillité, la facture reste disponible sur simple demande via notre page contact.

Nos colis sont expédiés sans facture papier ni prix par défaut, afin d'être toujours compatibles avec un cadeau. La facture est envoyée par email au titulaire du compte, séparément.

Sachant qu'une commande est préparée sous 3 jours ouvrés et que le transporteur met ensuite 2 à 7 jours ouvrés à livrer, nous recommandons :

1. De commander au minimum 10 jours ouvrés avant la date souhaitée en livraison standard (DPD), ou 5 jours ouvrés en Chronopost Express.
2. D'indiquer la date souhaitée en commentaire de commande, nous prioriserons la préparation.
3. En période de forte activité (Black Friday, Noël), ajoutez 2 à 3 jours de marge.

En cas d'urgence réelle, écrivez-nous avant de commander pour que nous confirmions la faisabilité.

Les dimensions exactes sont indiquées sur chaque fiche produit. Voici le récapitulatif de nos gammes :

Ponchos adulte, taille unique, adaptée à tous les gabarits adultes :

• Plage, Pluie, Plaid : 108 cm de longueur × 88 cm de largeur
• High End : 113 cm de longueur × 91 cm de largeur

Ponchos enfant, 3 tranches d'âge basées sur la taille de l'enfant (et non strictement son âge) :

• Bébés : taille de l'enfant 89 à 110 cm, âge indicatif 18 mois à 4 ans
• Jeunes enfants : taille de l'enfant 110 à 130 cm, âge indicatif 4 à 8 ans
• Enfants : taille de l'enfant 115 à 145 cm, âge indicatif 5 à 12 ans

Le poncho de pluie enfant mesure 84 cm de longueur × 74 cm de largeur.

En cas de doute entre deux tranches d'âge, nous recommandons de prendre la taille au-dessus, le poncho doit être ample pour bien remplir son rôle (s'enfiler facilement par-dessus un maillot mouillé, couvrir les épaules et le dos).

Si la commande n'est pas encore expédiée, écrivez-nous rapidement et nous la modifions. Si elle est déjà partie, vous pouvez la retourner et commander la bonne taille (voir section Retours).

Oui, la gamme High End est plus longue que nos ponchos adulte standard : 113 cm de longueur × 91 cm de largeur (contre 108 × 88 cm). Si vous cherchez un poncho plus couvrant, c'est vers cette gamme qu'il faut vous tourner.

Les tranches d'âge de nos gammes enfant se chevauchent volontairement, car c'est la taille réelle de l'enfant qui prime sur son âge :

• Bébés (89 à 110 cm) : de 18 mois à 4 ans environ
• Jeunes enfants (110 à 130 cm) : de 4 à 8 ans environ
• Enfants (115 à 145 cm) : de 5 à 12 ans environ

Pour un enfant de 5 ans mesurant 108 cm, la gamme Bébés est encore parfaite. Pour un enfant de 5 ans mesurant 120 cm, choisissez Jeunes enfants. En cas de doute, prenez la taille au-dessus.

Cliquez sur le bouton « Me prévenir » sur la fiche produit : vous recevrez un email automatique dès que l'article sera réapprovisionné. Les modèles des collections permanentes sont généralement réassortis chaque saison. Les séries limitées (Artist Series, collaborations) ne sont souvent pas rééditées, si un modèle vous plaît, n'attendez pas.

Cela signifie que le produit que vous aviez commandé s'est retrouvé en rupture entre votre commande et notre préparation (nos stocks sont partagés entre site web et revendeurs). Nous préférons rembourser immédiatement plutôt que de vous faire attendre. Vous auriez dû recevoir un email d'explication, vérifiez vos spams ou contactez-nous si rien n'est arrivé.

• 100 % coton, plus épais, plus absorbant, séchage plus lent, toucher plus doux.
• 50 % coton / 50 % polyester, plus léger, séchage plus rapide, parfait pour le sport et les voyages.
• Microfibre, ultra-compact, séchage très rapide, idéal pour le surf et la plage en itinérance.

Le choix dépend de votre usage : plage familiale → coton ; surf / sport / voyage → microfibre ou mélange.

Nos ponchos de pluie sont déperlants et imperméables dans des conditions d'usage courant (averses, pluie soutenue). Sous une pluie très forte et prolongée, ou en cas de frottement/appui du tissu contre un vêtement, une légère humidité peut traverser. Pour une étanchéité maximale, la capuche doit être relevée et le poncho ne doit pas être comprimé contre le corps.

Oui, nous produisons des séries personnalisées à partir d'un minimum de commande (quantité variable selon le modèle et la technique demandée : broderie, flocage, impression). Contactez-nous via notre page contact en sélectionnant l'objet « Partenariats B2B » et en précisant votre projet (quantité, modèle de base, visuel, délai souhaité) pour recevoir un devis.

Oui, si la commande n'a pas encore été préparée. Contactez-nous le plus rapidement possible (dans l'heure idéalement) via notre page contact avec votre numéro de commande et la modification souhaitée (article, taille, adresse, annulation totale). Une fois le colis expédié, seule la procédure de retour reste possible.

Répondez-nous depuis l'adresse email correcte en nous indiquant l'adresse erronée, votre nom et la date approximative de commande. Nous rectifions et vous renvoyons la confirmation.

Vérifiez d'abord vos spams : le mail d'inscription contient le code. Si vous ne le trouvez pas après 24 h, contactez-nous via notre page contact avec l'adresse utilisée pour l'inscription.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », saisissez votre adresse email et suivez les instructions reçues par email. Si le mail n'arrive pas, vérifiez vos spams puis contactez-nous.

Non, un seul code promo à la fois est applicable par commande, sauf mention contraire explicite sur une offre spécifique.

Sauf mention contraire, les offres promotionnelles ne se cumulent pas avec les articles déjà soldés ou en prix barré. Les conditions exactes sont toujours indiquées sur la page de l'offre.

Contactez-nous via notre page contact avec :

• Votre numéro de commande
• Une description du défaut
• Des photos claires du défaut et de l'étiquette produit

Nous traitons ces demandes en priorité. Selon la nature du défaut, nous proposons un remplacement gratuit, une remise ou un remboursement.

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans). Contactez-nous avec vos photos et votre numéro de commande : si le défaut relève d'un vice caché ou d'un défaut de fabrication, nous prenons en charge le dossier. L'usure normale et les dommages liés à un usage non conforme (eau salée non rincée, exposition UV prolongée, lavage inadapté) ne sont pas couverts.

Contactez-nous via notre page contact en sélectionnant l'objet « Partenariats B2B » et en précisant :

• Le nom et l'adresse de votre boutique (physique et/ou en ligne)
• Votre numéro SIRET / TVA intracommunautaire
• Les marques que vous distribuez déjà et votre positionnement
• Le pays / la zone couverte

Nous vous recontactons avec notre catalogue pro, nos grilles tarifaires revendeur et les conditions d'ouverture de compte.

Oui, nous sommes régulièrement en discussion avec des distributeurs en Europe et ailleurs. Envoyez-nous une présentation de votre entreprise et du marché que vous couvrez.

Envoyez-nous un message avec vos liens, votre ligne éditoriale et l'audience que vous touchez. Nous étudions les demandes au cas par cas.